ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİiCONTAXAASTRA SOLIDUS

.PDF

Ses çözümlerimiz ve iletişim sistemlerimizle ilgili  daha detaylı bilgi almak isterseniz; aşağıdaki menülerden satış temsilcimizle online yazışabilir, sesli görüşme için bize not bırakabilirsiniz.

İlginiz için şimdiden teşekkür ederiz...

Çağrı Merkezi ( call center ) çözümleri, kurulumu ve %100 kendi yazılımları ile Türkiye'nin telekomünikasyon sektöründe ve Çağrı Merkezi sistemleri konusunda öncü kuruluşudur. IP tabanlı güçlü iletişim alt yapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan iContax® katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen, açık mimari yapısı ve üçüncü parti yazılımlar ile kolaylıkla entegre olabilme yeteneğine sahip Call Center ( çağrı merkezi ) kurmak isteyenler için en ideal çözümlerden biridir. IP Pbx yapısı ile internetin olduğu her noktadan sistemin yönetilmesini sağlayarak rakiplerinizden bir adım önde olmanızı sağlar.

Sektörel uygulamalar ve sistem entegrasyonlarımızı inceleyebilirsiniz...

Sistem, bilinen tüm klasik santral özelliklerine sahip olup IP tabanlı altyapısı ile kullanıcılara altarnatif çözümlerde sunar. Dış hat tarafında SIP, Analog ve PRI hatları destekler. Dahili tarafta, Analog, IP Phone, Soft Phone, WI-FI Phone, Gsm, akıllı telefon uygulamalarının tamamını desteklediği gibi, ayarlanabilir sesli karşımla, Voice Mail, Konferans, ses kayıt gibi özellikleri standart olarak sunar. Sistem, kendi içinde alt başlıklara ayrılabilir ve telefon tuşları ile etkileşen sesli karşılama menüleri oluşturulabilmektedir. Kısaca, etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Başlıca kullanım amacı; varolan bir bilgiyi hiç bir aracı kullanmadan 7/24 saat süresince aktarmasıdır. Bu bilgi bir veritabanı veya bir dosya olabilir. Üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyonu kolayca yapılabilir. Kredi kartı modülü, PopUp arayüz uygulamaları, anket modülü, outbonding calling, text to speech gibi modülleri de mevcuttur. Sistem üzerinde yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarını tutar. Bu özellik, harici ve
kullanıcı bazında ayarlanabilir yapıdadır. Raporlama bölümü ile tam entegre çalışmaktadır. Sistem, gelen çağrılarınızı ACD ( akıllı çağrı yönetimi ), Skill Based ( kural bazlı ), CLI ( arayan numaraya göre çağrı yönetimi ), grup bazında, saat bazında, meşguliyet durumuna göre, login - logout gibi çeşitli kriterlerde gelen çağrınızı maksimum limitlerde yönetmenizi sağlar. Bir Telemarketing uygulamasıdır. Müşteri listesinin sisteme yüklenerek aramaların
yine sistem tarafından müşteri temsilcilerine otomatik olarak aktarılmasına yarar.
Predictive , Smart Predictive, Preview, Progressive olmak üzere 4 farklı metod ile çalışabilir.

Predictive
Liste sisteme yüklenir, aramalar belirtilen kriterlere göre sistem tarafından gerçekleştirilir ve gerçek çağrı müşteri temsilcilerine aktarılır.

Smart Predictive
Sistem çağrıları otomatik olarak yapar. Müşteriye bir sesli mesaj okur. Müşterinin telefon tuşu onayından sonra çağrıyı müşteri temsilcilerine aktarır.

Preview
Uygun müşteri temsilcisinin ekranına arayacağı kişinin bilgileri otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin onaylamasıyla birlikte arama yapılır.

Progressive
Çağrı başlamadan önce sistem uygun müşteri temsilcisi olduğunu tespit eder ve aramayı başlatır.

Ses, Faks ve Maillere tek bir ekran üzerinden ulaşılır ve raporlanır. Çağrı merkezinin web sitesi ile entegre edilir. Web üzerinden sesli ve yazılı isteklerin çağrı merkezine aktarılması sağlanır. "Webchat", "Tık'la Konuş" ve "Biz Sizi Arayalım" şeklinde 3 farklı iletişim modülüne sahiptir.

Webchat
Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile anlık yazılı olarak iletişime geçilir ve raporlanır.

Tıkla Konuş
Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile sesli olarak görüşülür ve raporlanır.

Biz Arayalım
Web sitesi üzerinden müşteriler kendi telefon numaralarını bırakır ve aranmak istediği zamanı belirlerler. Bu numaralar not bırakanın belirlediği tarih ve saatte sistem tarafından aranarak müşteri temsilcilerine bağlanarak raporlanır.

Sistem müşteri bilgileri girişlerinin yapılabildiği Microsoft SQL ile entegre olarak çalışan bir veritabanına sahiptir. Veri tabanına girişleri müşteri bilgi formu arayüzünden veya excel dosyasından yapılabilmektedir.

Müşteri bilgi formu
Çağrı geçmişi
Not girme bölümü
Popup

Müşteri Veritabanı ile entegre olarak çalışır, müşteri temsilcisine bir arama geldiğinde arayan kişi bilgi formu müşteri temsilcisinin ekrana otomatik olarak getirilir. Bu ekran üzerinde müşteri bilgileri, çağrı geçmişi ve alınan notlar görülebilir. 2 farklı uygulaması vardır. Agent’lar IP Phone veya SoftPhone kullanarak sisteme giriş yapabilirler. Sisteme agentlar telefon üzerindeki tuşları kullanarak veya pc’lerine kurulacak olan agent client yazılımı kullanarak iki farklı yöntem ile giriş yapabilirler. Agent Client aşağıda belirtilen özellikleri destekler

Login / Logout
Click to Call
Agent durum bilgisi
Topam konuşma süresi
Anlık konuşma süresi
Arayan kişi numarası bilgisi
Molalar; after call waiting, chat, toplantı, dinlenme, yemek...
Hatta bekleme süresi

Uyarılar, agentler için tanımlanan süreler aşıldığında egent client üzerinde ilgili bölümün rengi değişerek agent uyarılır.

Sistem içerisinde Supervisor tanımlamaları yapılabilmektedir. Supervisorlar, kendi takımlarındaki agent'ların anlık konuşmalarını, araya girerek veya tek yönlü dinleyerek, konuşmaya katılarak veya sufle vererek dahil olabilmektedir. Ayrıca, gruplarının anlık anlık çağrı yönetimlerine, durumlarına, süre aşımlarına ve tüm raporlarına web üzerinden ulaşabilmektedir.

Çağrı merkezi tarafında yapılmakta olan çağrı yönetimi, hat ve kullanıcı performansların kurum / firma personelinin veya araçlarının durumları agent’in kullandığı tek bir ekranda toplanması, mobil personlenin durumlarının izlenmesi, görev atamalarının yine bu ekrandan yapılması ve sürecin tamamlanmasına kadar durumların izlenerek işin sonuçlanması ve raporlanması.

Anlık izleme ekranı ( wallboard ) ve genel hizmet kalitesini gösteren ( genel izleme ) iki farklı ekran çıkışına sahiptir.

Web üzerinden rapor ve entegre ses kayıtlarına erişmek, exell ve cvc’ye çevirerek indirmek kolay ve patriktir. Raporlar erişim yetki seviyesi ile ayarlanabilmekte ve sınırsız kişi tanımlaması yapılabilmektedir. Sistem aşağıda ana başlık olarak belirtilen rapor türlerini desteklemektedir.

Çağrı raporları
Agent raporları
Kuyruk raporları
VR raporları
Auto dialar raporları

Sistem, üçüncü parti yazılımlar ile DLL, Web servis veya Veritabanı bağlantısı ile yapılabilmektedir.